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有些销售人员对客户服务工作存有这样一种错误的观念:我的工作是说服客户签署订单,为客户提供服务的工作应该由企业中专门的客户接待人员或者售后服务人员来承担。之所以说这种观念是错误的,是因为随着经济的发展和社会的进步,现在的消费者要比过去的消费者更加精明和理智,在购买过程中获得更优质的服务已经成为他们的需求之一。更何况,竞争形势也在日趋激烈,在产品同质化日趋严重的今天,如果你不能为客户提供更优质的服务,客户就不会感到满意,从而将导致你的销售以失败告终。作为小额创业者,本来流动资金就不多,如果再遭遇应收账款被拖欠问题,无疑是雪上加霜。如果你不愿意为某些应收账款承担风险,就要考虑如何将风险转移,这就是我们要对客户的信用有一定的把握。所以企业信用管理是企业销售部门向客户发放信用的唯一依据,对信用差的客户,企业应不对其进行赊销。当某客户被评价为高风险等级时,一般只与其进行现金交易,但是如果有第三方愿意为其提高担保,承担连带责任的话,也可以考虑对其采用赊销,一旦发生损失,可以向第三方进行追讨。俗话说“兵马未动,粮草先行”。在创办企业时,你必须筹集足够的资金,并为此付出大量的心血。有些人认为,这个社会闲置资金很多,找人投资并不难,只要有赚钱的门路,哪愁没钱赚。事实却是,闲置资金确实很多,但肯为你投资的很少。钱柜娱乐棋牌要想将起步阶段的成本降至最低,除了上面介绍的几点之外,还需要创业者不断反思、发挥创造力。随着企业的发展,你就会发现,早年掌握的这些技巧将能大大推动企业的日后发展和成功。

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在看完了她的创业计划之后,开宾馆的同乡马先生觉得可行,于是把自己部分房间承包给她做成“月子客房”,由她提供专业配套服务,而宾馆提供日常必需品,收费略低,房间租金也便宜。就这样,北京首家月子宾馆——新妈咪月子屋成立了。很多人经常说自己做得够好了,自己不可能再上个台阶之类的话,其实,那只是给自己的借口而己。以前企业大多是国营制的时候,好多人习惯安于现状,心想这是铁饭碗。结果过了几年,铁饭碗也给打破了,有这种思想的人也成了安于现状的牺牲品,成了第一批下岗者。原因是他们太安于现状,把工作当成是一种混日子的方式,不思进取,不求上进。结果呢?他们下了岗,没了收入。案例分析:如果说上面那个案例是反例的话,这个就是正例。所谓“得人心者得天下”,老板只有得到了员工的忠心,他们才肯努力让这个企业发展壮大起来。既然承诺了每个月发薪水,不管你有多困难也要想办法做到,这不仅是做人的诚信问题,更关系着你的事业成败。钱柜娱乐棋牌IBM的创始人老托马斯·沃森所规定的三条“行为准则”中,很重要的一条就是要“给顾客最好的服务”。IBM要使自己的服务成为全球第一,不仅是在自己的公司,而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。老托马斯认为IBM应该是一个“顾客至上”的公司,也就是IBM的一举一动都以顾客需要为前提,因此,IBM公司对员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客提供最佳的服务。

成立于1988年,最初注册资本仅为5万元的用友公司,在十年之后的1999年,注册资本为人民币7500万元。又过了十年之后的现在,它已经进入全球软件业的50强,成为一家世界级的软件企业。这家曾经也是小资本创业的公司,是怎样在短短二十年间把雪球滚到这么大的?中小企业业务规模不大,人员数量不多,在运作管理上容易陷入随意性,在公司治理上、日常管理上缺乏科学规范化运作,也容易加大企业的经营风险。所以企业应该加强规范化运作,尤其是要健全财务管理制度,这样不仅可以降低经营风险和财务风险,还可以增强投资者的投资信心,更容易赢得资本市场认可。第二个原因是不同产业的门槛是不一样的,再以零售业与咨询业为例,现在零售企业的平均注册资本是1000万元左右,而现在咨询企业的平均注册资本是30万元左右。除了资本门槛之外,不同的产业还有不同的技术门槛、政策门槛、规模门槛等。企业如果不能调动足够的资源来跨越产业的这些门槛,那么该产业无论如何利润丰厚、如何前途无量,对于企业来说,都只能是镜花水月。总之,在着手创业之前,一定要了解一下毛利率,然后判断自己是否能够涉足这个行业。如果已经处于经营之中,肯定更清楚自己的毛利率,如果不尽如人意的话,就一定要想办法提高毛利率了,毕竟利润才是企业生存的基础。

因此,企业必须高度重视销售服务质量,不断改进服务态度和服务方式,扩展服务内容和服务范围,努力为顾客提供高质量的服务,以最大限度地争取顾客,使自己在这个行业的市场竞争中占据优势地位。从1983年开始,小天鹅火锅店不断盘过左右门面,扩大经营面积,到1988年,小天鹅了用6年的时间赚了10万元,这在当时也算是一笔不小的资金。创业者应该把自己的所有现金和能够变现的资产分为三份,第一份用于先期投资(含流动)。第二份用于追加(因为企业过程中有许多不可预测的因素),你应该明白追加用完就意味着你彻底没有钱可投了。你最多只能走到这步,不要寄希望于借钱。无论是向银行还是朋友借,弄不好都可能使你负债终生。第三份是你的生存钱。即使失败,你不至于连饭都吃不起,你能维持生存就可能东山再起。你能生存不靠举债度日,在别人眼里你还有实力和面子,朋友还会帮你,这个外表也是很重要的。合资企业的资本由各股东按份缴纳,在设立之初,每一名股东都在力所能及的范围内考虑了各方面因素,才确定其投入的资本及所占份额。大家都期望按照各自的投入获得相当比例的回报,承担相应的责任。但是,在与他人合资之前,你们是否仔细讨论过彼此的责任与利益?

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